酒店前臺(tái)工作注意事項(xiàng)

1、工作相關(guān)內(nèi)容 前臺(tái)總體工作要求為細(xì)致規(guī)范，力爭不出或盡量少出差錯(cuò)。 工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。

2、(1)提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。 (2)同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。 (3)同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。

3、**不禮貌、態(tài)度惡劣**。酒店前臺(tái)需要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客人有禮貌和尊重。 **信息不準(zhǔn)確或不清楚**。前臺(tái)工作需要提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，否則會(huì)引起客人的不滿和誤解。 **忘記考慮客人需求**。

4、下面，我為大家分享酒店前臺(tái)工作注意事項(xiàng)，快來看看吧！ 如果有公安人員要求例行檢查酒店住宿情況或進(jìn)房間檢查客人時(shí)，請(qǐng)其出示警員證并做登記，請(qǐng)其稍候馬上聯(lián)系大堂副理或值班經(jīng)理處理，同時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。

5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。

6、禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)接待員主要工作職責(zé)如下：按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)?？腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問好。

酒店前廳部崗位職責(zé) 篇1 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及辦理入住。成上級(jí)交給的 其它 事務(wù)性工作。

酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)1 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

酒店前臺(tái)工作內(nèi)容如下：前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作。做好酒店日常接待問詢工作。完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店客房前臺(tái)詳細(xì)的操作流程

1、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班。認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。

2、第一步是接待客人。當(dāng)客人到達(dá)酒店前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)接待人員會(huì)主動(dòng)迎接客人，并詢問客人的姓名和預(yù)訂信息。如果客人提前預(yù)訂了房間，前臺(tái)接待人員會(huì)核對(duì)客人的預(yù)訂記錄，并確認(rèn)入住日期和房型。

3、客房前臺(tái)收銀員具體工作流程：認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

4、入住登記是酒店前臺(tái)最重要的工作之一。客人到達(dá)酒店后，前臺(tái)工作人員需要核對(duì)客人信息，如姓名、證件類型、證件號(hào)碼等，然后輸入系統(tǒng)，完成入住登記。在電腦上操作，可以使用酒店管理軟件或預(yù)訂系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息。

5、并將房卡收回?？腿嗽诖_認(rèn)無誤之后即可離開酒店。整個(gè)收銀系統(tǒng)操作流程需要前臺(tái)工作人員具備良好的計(jì)算能力、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。只有通過高質(zhì)量的服務(wù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒蹋拍転榭腿颂峁└玫淖∷摅w驗(yàn)。

6、現(xiàn)在酒店客房一般類型多樣，而不同類型的高級(jí)客房，為您和您的公司提供不同需求。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求

1、酒店前臺(tái)接待員主要工作職責(zé)如下：按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)?？腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問好。

2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及辦理入住。成上級(jí)交給的 其它 事務(wù)性工作。

3、酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)1 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

4、酒店前臺(tái)工作內(nèi)容如下：前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作。做好酒店日常接待問詢工作。完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

5、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作；做好酒店日常接待問詢工作；完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。